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POLITICAS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

PROCEDIMIENTO:

 

  • El producto debe cumplir con el tiempo límite para reclamos: 2 campañas.

  • *Ingresa a negocioleonisa.com , en la opción Servicios/Cambios y Devoluciones, y registra los productos que deseas enviar.

  • * Este servicio estará activo hasta 7 días antes de la fecha de tu siguiente pedido, sino registras tus cambios o devoluciones a través del portal, no podrás enviarlos.

  • Empaca el producto en una caja o bolsa, identifícalo con tu nombre y número de código.

  • Lleva el paquete a la agencia de tu preferencia, ya sea Cargo Expreso o Guatex.

  • Guarda la copia de la GUIA, en caso de que se presente alguna novedad.

  • Para realizar un cambio o devolución debes estar activa en el sistema.

  • Los productos deben conservar etiquetas y empaques originales.

  • Las prendas deben estar limpias, sin haberlas utilizado.

 

 NO SE RECIBEN:

 

  • Bloomers, fajas, boxer, shorts.

  • Biomodeladores (tipo body), Trajes de baño que NO conserven el protector o que esté removido.

  • Ropa interior de caballero, ropa interior infantil.

  • Todos los productos que estén identificados en los catálogos o volantes como “No se aceptan devoluciones”, excepto por calidad.

  • Productos del Supergangas físico o virtual, Ofertas Vive, excepto por calidad o mal despacho.

  • Prendas sin etiqueta o marquilla, ni prendas sucias.

 

PARA TENER EN CUENTA:

  • Se aceptan cambios por cualquier referencia que se encuentre disponible en el catálogo vigente al momento del cambio.

  • Descontaremos de tu factura el valor de la prenda que nos envíes para cambio. Recuerda verificar el saldo a pagar a través de tu portal o de la línea gratuita.

  • La prenda que solicites como cambio la incluiremos en tu pedido de la campaña siguiente, tú no deberás solicitarla. Es indispensable que realices pedido para enviártela. Debes tener en cuenta que el precio del producto, para efectos del cambio, será el informado en el catálogo de la campaña vigente al momento de ser facturado.

  • Si realizas alguna devolución que afecta el monto del incentivo y ya no eres merecedora de este, deberás devolver el incentivo en la reunión de cambios y devoluciones. Si realizas un cambio, el valor afectará el monto de tu incentivo de la próxima campaña, sumando o restando de acuerdo con el valor del nuevo producto del cambio. Es decir, calcularemos la diferencia de precios entre la prenda que entregues y la que te facturemos como cambio y ese valor será el que se tendrá en cuenta para tus incentivos. De igual forma, el valor de las notas crédito que sean aplicadas a tu cuenta afectarán el monto sobre el que se calcula el porcentaje de descuento en tu siguiente pedido. 

  • Las devoluciones por defectos del producto en el momento que le llegue a la Consejera como quebrado o producto incompleto, se aceptarán hasta la misma campaña de recibido el producto.

  • Si luego del análisis se rechaza la reclamación, sea cual sea el motivo de ésta, se devolverá el mismo producto y se cargará el flete.

  • Los cambios o devoluciones por problemas de calidad o mal despacho, no tienen ningún cobro.

  • El cobro del envío será aplicado en la factura de tu siguiente pedido, estos son los valores:

- Cobro por cambio: Q20, por devolución: Q30, cobro por prendas que no cumplan con las políticas establecidas y/o es rechazada por no cumplir dichas políticas: Q60.

 

 

POLÍTICAS DE GARANTÍA

El término de vigencia y garantía por defectos de calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de nuestros productos es de 4 campañas a partir de que la Consejera reciba el pedido.

 

 

LÍNEAS DE ATENCIÓN MARCAS ALIADAS

Te compartimos las líneas de atención al cliente de nuestros Aliados Leonisa, para asesorarte en lo que requieras, recibir tus solicitudes o resolver tus dudas.

Si tienes una solicitud por un inconveniente de calidad o afectación física, por favor ten presente que cuentas con dos (2) campañas (campaña vigente y la siguiente campaña), para reportar la novedad; debes tener el producto físico para responder a las preguntas que te indique el aliado.

COMPAÑÍA DE ALIMENTOS DEL PACIFICO

Incluye los productos de las marcas: Bioherbal, Aromasense, Arrurrú Naturals y Depilex.

LÍNEA DE ATENCIÓN: 7740-1600

Se aceptan devoluciones por problemas de calidad y los que cumplan con las políticas establecidas y comunicadas previamente por la Compañía, máximo dentro de dos campañas. Consulta la información de cambios, devoluciones y garantías de los aliados y su línea de atención. Revisa las instrucciones y recomendaciones de uso del producto en el empaque. En caso de alguna reclamación o afectación comunícate con la línea de atención de la marca a la que corresponde el producto o escríbenos al siguiente correo electrónico: contactenos@bivien.com.