POLÍTICAS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA CONSUMIDOR FINA

  • Salvo las excepciones indicadas más abajo para las ciudades de Bogotá y Medellín, los cambios y devoluciones deben ser tramitados por tu Ejecutiva Leonisa. 
  • El tiempo límite para cambios y devoluciones es de dos (2) campañas (campaña vigente y la siguiente). Consulta este plazo con tu Ejecutiva.
  • Los artículos deben estar en su empaque original, en perfectas condiciones, limpios, completos y con las marquillas y etiquetas puestas. 

NO SE RECIBEN:

  • Panties.
  • Biomodeladores o bodies de uso interior que no conserven el protector.
  • Vestidos de baño que no conserven el protector.
  • Pantaloncillos o bóxers.
  • Pantalonetas ajustadas para hombre.
  • Cosméticos (maquillaje, tratamientos y fragancias).
  • Suplementos dietarios o medicamentos.
  • Aretes.
  • Calcetines.
  • Productos de aseo.
  • Tapabocas y balaclavas.
  • Bienes perecederos.
  • Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 
  • Todos los productos que estén identificados en los catálogos o volantes como “No se aceptan cambios o devoluciones, excepto por calidad”.
  • Productos de Supergangas virtual.
  • Prendas sucias, transformadas o que no cumplan con las condiciones para el cambio o devolución

DEBES TENER EN CUENTA:

  • Se aceptan cambios por cualquier producto que se encuentre disponible en los catálogos vigentes al momento del cambio. 
  • Incluiremos el producto que solicites como cambio en el pedido de tu Ejecutiva de la campaña siguiente; es indispensable que esta realice pedido para enviártelo. De lo contrario, o en caso de que el producto que desees no se encuentre disponible, se le aplicará a tu ejecutiva la nota crédito por el valor correspondiente al producto que devolviste. Debes tener en cuenta que el precio del producto solicitado como cambio, será el informado en el catálogo de la campaña vigente al momento de ser facturado. 
  • La Compañía se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del caso.  
  • Aceptaremos reclamaciones asociadas a los trámites de cambio o devolución a través de tu Ejecutiva hasta dos (2) meses después de haberse iniciado.
  • Para realizar cambios de ropa deportiva, prendas superiores de ropa interior o vestidos de baño, siempre y cuando cumplan con las políticas de Cambios y Devoluciones informadas en www.negociosleonisa.com, se tiene habilitado el servicio de cambios, a través de nuestras Tiendas Leonisa, Lumar, Zebra y Outlets en Medellín y Bogotá, en donde te entregarán el producto deseado de manera inmediata si está disponible, sin necesidad de realizar el registro previo en el portal. En caso de que este no esté disponible,puedes solicitar a la asesora que te ayude a pedirlo a través de nuestro canal digital y lo haremos llegar a la dirección que nos informes, con un costo adicional que corresponde al valor del flete. 
  • En caso de reclamos por garantía de prendas inferiores de ropa interior,  puedes llevar la prenda a las tiendas anteriormente mencionadas.  Nuestro departamento de calidad lo revisará y se te dará respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles. 

POLÍTICA DE GARANTÍA

Para ropa exterior infantil y accesorios de la marca Leonisa (correas, bolsos, zapatos, bisutería y demás productos de esta categoría) el término de la garantía es de dos (2) meses contados a partir del momento en que la Ejecutiva reciba el producto; para los demás productos es de seis (6) meses. El producto será revisado por nuestro departamento de calidad y se dará respuesta en quince (15) días hábiles contados desde la recepción del producto por la compañía. En caso de que el producto admita reparación, será reparado, de lo contrario, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a elección del consumidor, se le hará el cambio o la devolución del dinero.


A continuación encontrarás el término de garantía de los productos de nuestras marcas aliadas.

LÍNEAS DE ATENCIÓN ALIADOS

Te compartimos las líneas de atención al cliente de nuestros Aliados Leonisa, para asesorarte en lo que requieras, recibir tus solicitudes o resolver tus dudas. Si tienes una solicitud por un inconveniente de calidad o afectación física, por favor ten presente que cuentas con dos (2) campañas (campaña vigente y la siguiente campaña), para reportar la novedad y debes tener el producto físico para responder a las preguntas que te indique el aliado.

BAYER S.A.

Incluye los productos de las marcas Mexsana, Alka-Seltzer, Tabcin, Apronax, Aspirina, Redoxón, Gynocanesten y otros.

 

Línea servicio al cliente desde Bogotá: 3649270.

Línea servicio al cliente Nacional: 018000910858, opción 2-2.

Correo electrónico: Informacionmedicalatam@bayer.com.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y afectación física es de seis (6) meses a partir del momento de la recepción del producto.

PRODUCTORA DE JABONES S.A.S. (PROJABONES)

Incluye productos de la marca Dura Wash.

Línea servicio al cliente desde Medellín: 4483824.

Correo electrónico: SIG@projabones.com.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad es de tres (3) meses a partir del momento de la recepción del producto.

PRODUCTOS FAMILIA S.A.

Incluye productos de las marcas Familia, Pomys y Nosotras.

Línea servicio al cliente: 018000524848.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y afectación física es de dos (2) meses a partir del momento de la recepción del producto.

PROQUIDENT S.A.S

Incluye productos de la marca Proquident.

Línea servicio al cliente desde Medellín: 2886055 ext. 108.

Línea WhatsApp: 3233634062.

Correo electrónico: servicioalcliente@proquident.com.co.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad es equivalente al tiempo de vida útil del producto (hasta la fecha de vencimiento). Leer detenidamente las advertencias e indicaciones de uso del producto.

RB HEALTH COLOMBIA S.A.S

Incluye productos de la marca Veet, Strepsils, Gaviscon y KY.

Línea servicio al cliente: 018000513499.

Correo electrónico: consumerhealth.latam@rb.com.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y afectación física es equivalente al  tiempo de vida útil del producto (hasta la fecha de vencimiento).

PRODIA S.A.S

Incluye productos de la marca LAQTIR.

Línea servicio al cliente desde Medellín: 4448585 ext. 127.

Línea WhatsApp: 3163716345.

Correo electrónico: Info@prodia.com.co.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y afectación física es de un (1) mes a partir del momento de la recepción del producto.

L´ORÉAL COLOMBIA S.A.S

Incluye productos de las marcas Elvive, Garnier, L’Oréal Cosmetics, L’Oréal Paris, Vogue, Excellence, Dermo Expertise, Magic Retouch y Casting.

Correo electrónico: atc@loreal.com.co.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y afectación física es de una semana siete (7) días calendario a partir del momento de la recepción del producto.

PREBEL S.A.

Incluye productos de las marcas Catrice, Essence, Arden for Men, Elizabeth Arden, Max Factor, Natural Paradise, Vitú, Yardley, Nude, Hask y St. Ives.

Línea servicio al cliente desde Bogotá: 3649270.

Línea servicio al cliente Nacional: 018000910858, opción 2-2.

Correo electrónico: servicio.cliente@prebel.com.co.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y afectación física es de dos (2) campañas a partir del momento de la recepción del producto.

GUSTAR S.A.S.

Incluye productos de la marca Don José.

Línea de servicio al cliente desde Medellín: 4441930.

Línea 24/7: 3148300682.

Correo electrónico: comercial@gustarsa.com.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad es de un (1) mes a partir del momento de la recepción del producto. 

CUEROS VÉLEZ S.A.S

Incluye productos de las marcas Vélez, Nappa y Tannino.

Línea servicio al cliente: 018000114000.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad es de tres (3) meses a partir del momento de la recepción del producto.

CROMATEX TEXTILES COLORES Y DISEÑO S.A.S.

Incluye productos de la marca Cool & Dry.

Correo electrónico: ayuda@coolanddry.co.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad es de dos (2) meses a partir del momento de la recepción del producto.

GSK

Incluye productos de las marcas Dolex, Today, Chapstick, Sensodyne, Centrum, Scott y Advil.

Línea de servicio al cliente: 018000127333.

Correo electrónico: co.servicio-cliente@gsk.com.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y afectación física es de veinticuatro (24) horas a partir del momento de la recepción del producto

CROMANTIC

Incluye productos de las marcas Barceló, Be Natural, Blow & Bliss, Posh, Bys, Skinlite,True You y Blossom.

Línea de servicio al cliente desde Bogotá: 4898223,

opción 3.

Línea WhatsApp: 3175730288.

Correo electrónico: info@cromantic.com.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y afectación física es de seis (6) meses a partir del momento de la recepción del producto.

RECAMIER

Incluye productos de las marcas Deo Pies, Tanga, Muss, Vitane, Sol Eclair, Bacterion, Luminance y Coloriss.

 

Ingresar al portal web: www.recamier.com y seleccionar la opción Contáctenos ubicada en la parte inferior de la página y luego elegir Ponte en Contacto. Finalmente, diligenciar el formulario al seleccionar Reclamos por calidad de producto.

 

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y afectación física es de seis (6) meses a partir del momento de la recepción del producto. 

EUROCORSETT S.A.S.

Incluye productos de la marca Point.

Correo electrónico: servicioalcliente@eurocorsett.com

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad es de dos (2) meses a partir del momento de la recepción del producto.

MC HORMAS Y ZAPATOS S.A.S.

Incluye productos de la marca Mercedes Campuzano.

Línea de servicio al cliente Medellín (4) 5606060 ext 123

Correo servicio al cliente: servicioalcliente@mercedescampuzano.com

El tiempo de garantía es de sesenta (60) días calendario a partir del momento de la recepción del pedido.

SUNSTARGUM

Incluye productos de la marca Sunstar GUM.

Línea de servicio al cliente Medellín: 6043220334, ext. 104

Correo servicio al cliente: anamaria.oviedo@co.sunstar.com

El tiempo de garantía es de quince (15) días hábiles a partir del momento de la recepción del pedido.