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POLÍTICAS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA CONSUMIDOR FINAL

  • Salvo las excepciones indicadas más abajo para las ciudades de Bogotá y Medellín, los cambios y devoluciones deben ser tramitados a través de la Ejecutiva Leonisa.
  • El tiempo límite para cambios y devoluciones es de dos (2) campañas (campaña vigente y la siguiente). Consultar este plazo con la Ejecutiva.
  • Los artículos deben estar en su empaque original, en perfectas condiciones, limpios, completos y con las marquillas y etiquetas puestas. 

NO SE RECIBEN productos de uso personal como:

  • Panties.
  • Biomodeladores o bodies para uso interior que no conserven el protector.
  • Trajes de baño que no conserven el protector.
  • Pantaloncillos o bóxers.
  • Pantalonetas ajustadas para hombre.
  • Cosméticos (maquillaje, tratamientos y fragancias).
  • Suplementos dietarios o medicamentos.
  • Aretes.
  • Calcetines.
  • Medias de compresión.
  • Productos de aseo.
  • Tapabocas o balaclavas.

 

TAMPOCO SE RECIBEN:

  • Bienes perecederos.
  • Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Todos los productos que estén identificados en los catálogos o volantes como: “No se aceptan cambios o devoluciones, excepto por calidad”.
  • Prendas sucias, transformadas o que no cumplan con las condiciones para el cambio o devolución.

DEBES TENER EN CUENTA:

  • Se aceptan cambios por cualquier producto que se encuentre disponible en los catálogos vigentes al momento del cambio.
  • La Compañía incluirá el producto solicitado como cambio en el pedido de la Ejecutiva en la campaña siguiente; es indispensable que esta realice pedido para que sea enviado. En caso de que el producto que no se encuentre disponible, se le aplicará la nota crédito a la Ejecutiva por el valor correspondiente al producto devuelto. El precio del producto solicitado como cambio, será el informado en el catálogo de la campaña vigente al momento de ser facturado.
  • La Compañía se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del caso.
  • Se aceptarán reclamaciones asociadas a los trámites de cambio o devolución a través de la Ejecutiva hasta dos (2) meses después de haberse iniciado.
  • Para realizar cambios de ropa deportiva, prendas superiores de ropa interior o vestidos de baño, siempre y cuando cumplan con las políticas de cambios y devoluciones informadas anteriormente, se tiene habilitado el servicio de cambios a través de nuestras Tiendas Leonisa, Lumar, Zebra y Outlets en Medellín y Bogotá, en donde se hará entrega del producto deseado de manera inmediata (si está disponible), sin necesidad de realizar el registro previo en el portal. En caso de que este no esté disponible, la asesora le informará cómo pedirlo a través de nuestro canal digital y lo haremos llegar a la dirección que solicite, con un costo adicional que corresponde al valor del flete.
  • Para realizar un reclamo por garantía de prendas inferiores de ropa interior y las mencionadas anteriormente, podrán llevarlas a alguna de nuestras tiendas y allí las asesoras se encargarán de hacer una revisión previa para validar la novedad. En caso de ser necesario, serán enviadas al Departamento de Calidad, quien revisará el caso y la Compañía enviará una respuesta a la Ejecutiva en un plazo máximo de 10 días hábiles.

POLÍTICA DE GARANTÍA

Para ropa exterior infantil y accesorios de la marca Leonisa (correas, bolsos, zapatos, bisutería y demás productos de esta categoría) el término de la garantía es de dos (2) meses contados a partir del momento en que la Ejecutiva reciba el producto; para ropa interior, deportiva y ropa exterior femenina, masculina y juvenil es de seis (6) meses. El producto será revisado por nuestro departamento de calidad y se dará respuesta en diez (10) días hábiles contados desde la recepción del producto por parte de la Compañía. En caso de que el producto admita reparación, será reparado. De lo contrario, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a elección del consumidor, se realizará el cambio o la devolución del dinero.

Para los incentivos el tiempo de garantía será el que se comunique en Tus Incentivos y/o Volante de Nuevas. Solo se aceptarán reclamaciones por temas de calidad. El producto será revisado por nuestro departamento de calidad y se dará respuesta en diez (10) días hábiles contados desde la recepción del producto por parte de la Compañía. En caso de que el producto admita reparación, será reparado. De lo contrario, se procederá a su cambio o, en caso de que se encuentre agotado en el momento de la reclamación, se enviará otro producto disponible.

LÍNEAS DE ATENCIÓN MARCAS ALIADAS

En caso de que la Ejecutiva desee realizar un cambio, si el producto lo permite,  que tenga una solicitud debido a un inconveniente relacionado con la calidad del producto o presente una reclamación con algún producto, tendrá un plazo de dos (2) campañas (la campaña vigente y la siguiente) para reportar la novedad a través de nuestra línea de atención al cliente. Es importante que la Ejecutiva tenga en cuenta que se aplicarán las mismas políticas mencionadas anteriormente, lo que implica que no se aceptarán cambios ni devoluciones para productos descritos en esta política donde se informa que “No se reciben productos de uso personal”.
En caso de que la solicitud por calidad o una reclamación de algún producto supere las 2 campañas (la campaña vigente y la siguiente) y que esté vigente el plazo de garantía del Aliado, la Ejecutiva podrá comunicarse directamente con este a los canales que se encuentran a continuación. Además, será fundamental que la Ejecutiva tenga el producto físico disponible, ya que este podrá ser requerido para responder a preguntas orientadas a validar la novedad reportada.
Las líneas de atención al cliente de nuestros Aliados Leonisa, donde las Ejecutivas podrán asesorarse en lo que requieran y resolver sus solicitudes o dudas, son:

AGRÍCOLA HIMALAYA

Incluye productos de las marcas Te Hindú, Bitaco.
Línea servicio al cliente WhatsApp: 317 374 9436.
Correo electrónico: servicioalcliente@tehindu.com; servicioalcliente@bitacotea.com.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de dos (2) meses a partir del momento de la recepción del producto.

ALPARGATAS COLOMBIA SAS

Incluye productos de la marca: HAVAIANAS.
Correo electrónico: stella@alpargatas.com.

El tiempo de garantía y reclamación por inconvenientes de calidad es de dos (2) meses a partir de la compra.

AVIMEX DE COLOMBIA S.A.S.

Incluye productos de las marcas: PURA+ / NRGYBlast.
Línea de atención al cliente: 316 920 0201.
Correo electrónico: 
ventas.colombia@avimex.co; ventas.internet@avimex.co;   carla.sanchez@avimex.co.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de seis (6) meses a partir del momento de la recepción del producto.

BAYER S.A.

Incluye los productos de las marcas: Mexsana, Alka-Seltzer, Tabcin, Apronax, Aspirina, Redoxón, Gynocanesten, AcidMantle, Clarytine y otros.
Línea servicio al cliente desde Bogotá: (601) 364 92 70.
Línea servicio al cliente nacional: 01 8000 91 0858, opción 2-2.
Correo electrónico:
informacionmedicalatam@bayer.com.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de seis (6) meses a partir del momento de la recepción del producto.

BEAUTY BRANDS S.A.S.

Incluye productos de la marca Fauno.
Línea servicio al cliente : 305 346 0585.
Correo electrónico: hola@fauno.com.co.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de siete (7) días calendario a partir del momento de la recepción del producto.

CALCETINES ATHLON S.A.S

Incluye productos de la marca Athlon.
Atención vía WhatsApp y celular: 312 757 9149.
Correo electrónico: comercialLM@athlon.com.co.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de un (1) mes a partir del momento de la recepción del producto.

CALZADO FRATELLO LTDA

Incluye productos de la marca: SOKET.
Línea de servicio al cliente: 312 884 5377.

El tiempo de garantía y reclamación por inconvenientes de calidad es de treinta (30) días a partir de la compra.

CERESCOS S.A.S

Incluye productos de la marca: Masglo.
Línea de servicio al cliente: (601) 743 0707 y (601) 794 0500 y línea gratuita 018000180261.
Correo electrónico: servicioalcliente@cerescos.com.

El tiempo de garantía y reclamación por inconvenientes de calidad para las Lámparas UV LED es de seis (6) meses, para los demás productos es de doce (12) meses de garantía, éstos productos deben contar con más del 85% de contenido el producto y verse funcional.

COSMÉTICOS SAMY S.A

Incluye productos de las marcas: Samy y Byphase.
Línea servicio al cliente: 604 448 7269 Ext 1127.
Correo electrónico: auxiliar.comercial@samycosmetics.com;
ventadirecta@samycosmetics.com.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de dos (2) meses a partir del momento de la recepción del producto.

CUEROS VÉLEZ S.A.S.

Incluye productos de las marcas Vélez, Nappa y Fly Up.
Línea de servicio al cliente nacional: 01 8000 11 4000.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de tres (3) meses a partir del momento de la recepción del producto.

EURO VISIÓN S.A.S

Incluye productos de la marca: Zoom to Go.

Línea de servicio al cliente:  320 441 2858 - 313 269 5301.
Correo electrónico: support@eurovisioncol.com.

El tiempo de garantía y reclamación por inconvenientes de calidad es de tres (3) meses a partir de la compra.

FATELARES

Incluye productos de la marca Fatelares. 
Línea de servicio al cliente: (604) 444 0025 ext 1115.
Correo electrónico: servicioclientes@fatelares.com.co.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de noventa (90) días a partir del momento de la recepción del producto.

GLAXOSMITHKLINE CONSUMER HEALTHCARE COL S.A.S.

Incluye productos de las marcas Dolex, Today, Sensodyne, Centrum, Scott y Advil.
Línea de servicio al cliente nacional: 01 8000 12 7333.
Correo electrónico: co.servicio-cliente@gsk.com.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de veinticuatro (24) horas a partir del momento de la recepción del producto.

GRUPO EDPRACOL SAS

Incluye productos de la marca: WAHL.
Línea de servicio al cliente: 322 793 3764.

El tiempo de garantía y reclamación por inconvenientes de calidad es de un (1) año, el cual aplica sólo cuando la máquina no encienda. No aplica para cuchilla, ni accesorios.
 

GRUPO TEXTIL MAMS S.A.S.

Incluye productos de la marca Point.
Correo electrónico: servicioalcliente@eurocorsett.com.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de dos (2) meses a partir del momento de la recepción del producto.

GUSTAR S.A.S.

Incluye productos de la marca Don José y Waba.
Línea de servicio al cliente desde Medellín: (604) 444 1930.
Línea 24/7: 314 830 0682.
Correo electrónico: comercial@gustarsa.com.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de un (1) mes a partir del momento de la recepción del producto.

INGENIO

Incluye productos de las marcas: La Mia Stanza, Ingenio.
Línea de servicio al cliente WhatsApp: 311 511 2164.
Correo electrónico: servicioalcliente@lamiastanza.com.

El tiempo de garantía por defectos de fabricación y reclamación sobre algún producto es de sesenta (60) días calendario a partir del momento de la recepción del pedido.
 

JOHNSON & JOHNSON DE COLOMBIA

Incluye productos de las marcas: Neutrogena, Lubriderm, Listerine y Johnson Baby.
Línea servicio al cliente: 018000 51 7000.
Correo electrónico: consumidor@its.jnj.com.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es dos (2) meses después de la compra del producto.

LABORATORIOS FUNAT

Incluye productos de las marcas: Funat.
Línea servicio al cliente: 604 520 7670.
Correo electrónico: coord.atencionclientes@funat.com.co

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de treinta (30) días a partir del momento de la recepción del producto.

LABORATORIO MEDIK

Incluye productos de la marca: Botanitas, Kosmaderm y Dermicox.
Líneas de atención: 300 4219647
Correo electrónico: controlcalidad@labmedick.com.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de siete (7) días a partir del momento de la recepción del producto.
 

L’ORÉAL COLOMBIA S.A.S.

Incluye productos de las marcas Elvive, Garnier, L’Oréal Paris, Vogue, Excellence, Maybelline, Fructis y Casting.
Correo electrónico: atc@loreal.com.co.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de siete (7) días calendario a partir del momento de la recepción del producto.
 

NUTRA & FOODS.CO S.A.S. - EN REORGANIZACIÓN

Incluye productos de las marcas: Nutragum y Nutradition
Línea servicio al cliente: 304 670 6891.
Correo electrónico: info@nutrandfoods.com.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de doce (12) meses a partir del momento de la recepción del producto.
 

ORQUÍDEA ENTERPRISES S.A.S.

Incluye productos de la marca ILOVEPINCH.
Correo electrónico: info@ilovepinch.com.
Línea servicio al cliente: 310 630 2069.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de cinco (5) días a partir del momento de la recepción del producto.

PECODA S.A.S

Incluye productos de la marca PÓCED FRAGRANCES.
Línea servicio al cliente: (604) 5131098.
Correo electrónico: auxmercadeo.pecoda@gmail.com.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad es de cinco (5) días a partir de la recepción del producto.

PIETRA GROUP S.A.S.

Incluye productos de la marca Pietra.
Línea de servicio al cliente WhatsApp: 323 463 0509.
Teléfono: (604) 228 0089.
Correo electrónico: pietra@pietragroup.co.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de dos (2) meses a partir del momento de la recepción del producto.

PREBEL S.A.

Incluye productos de las marcas Arden for Men, Elizabeth Arden, Max Factor, Vitú y Nude.
Línea servicio al cliente desde Bogotá:
(601) 364 9270.
Línea servicio al cliente nacional: 01 8000 91 0858, opción 2-2.
Correo electrónico: servicio.cliente@prebel.com.co.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de dos (2) campañas a partir del momento de la recepción del producto.

PROCAPS S.A.

Incluye productos de las marcas: Acar Klean, Gumivit, Lagrigen y Procaps.
Línea servicio al cliente nacional:  01 8000 52 2277.
Página web: procapslaboratorios.com/servicio-al-cliente.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de siete (7) días a partir del momento de la recepción del producto.

PRODUCTOS DE BELLEZA ANA MARÍA S.A.S.

Incluye productos de las marcas: Ana María.
Línea de atención al cliente: 317 371 6780.
Correo electrónico: servicioalcliente@cosmeticosanamaria.com.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de treinta (30) días a partir del momento de la recepción del producto.

PRODUCTOS FAMILIA S.A.

Incluye productos de las marcas: Pomys y Nosotras.
Línea servicio al cliente nacional: 01 8000 52 4848.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de dos (2) meses a partir del momento de la recepción del producto.

PRODUCTORA DE JABONES S.A.S. (PROJABONES)

Incluye productos de la marca Dura Wash.
Línea servicio al cliente desde Medellín: (604) 448 38 24.
Correo electrónico: SIG@projabones.com.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de tres (3) meses a partir del momento de la recepción del producto.
 

PROQUIDENT S.A.S.

Incluye productos de la marca Proquident.
Línea servicio al cliente desde Medellín: (604) 288 6055 ext. 108.
Línea WhatsApp: 323 363 4062.
Correo electrónico: servicioalcliente@proquident.com.co.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es equivalente al tiempo de vida útil del producto (hasta la fecha de vencimiento). Leer detenidamente las advertencias e indicaciones del uso del producto.

PROSALON DISTRIBUCIONES S.A.S.

Incluye productos de las marcas Barceló, Be Natural, Blow & Bliss, y True You.
Línea de servicio al cliente desde Bogotá: (601) 489 8223, opción 3.
Línea de WhatsApp: 317 573 0288.
Correo electrónico: info@cromantic.com.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de seis (6) meses a partir del momento de la recepción del producto.

RB HEALTH COLOMBIA S.A.S.

Incluye productos de la marca Veet, Strepsils, Gaviscon, Fybogel y KY.
Línea servicio al cliente nacional: 01 8000 51 3499.
Correo electrónico: consumerhealth.latam@rb.com.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad  y reclamación sobre algún producto es equivalente al  tiempo de vida útil del producto (hasta la fecha de vencimiento que se encuentra al respaldo del producto).

RECAMIER S.A.

Incluye productos de las marcas Deo Pies, Tanga, Muss, Sol Eclair, Bacterion, Luminance, Chapstick y Coloriss.
Ingresar a www.recamier.com, seleccionar la opción Contáctenos, ubicada en la parte inferior de la página y luego, elegir Ponte en Contacto. Finalmente, la Ejecutiva deberá diligenciar el formulario al seleccionar Reclamos por calidad de producto.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de seis (6) meses a partir del momento de la recepción del producto

RECKITT BENCKISER COLOMBIA S.A.

Incluye productos de las marcas: Vanish, Easy OFF Bang, Cherry, Lysol.
Línea servicio al cliente: 01 8000 51 3499.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de siete (7) días a partir del momento de la recepción del producto.

SCRIBE

Incluye productos de las marcas Scribe, In Colors. 
Correo electrónico: scribecolombia@biopappel.com.
 

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad en la línea de moda y accesorios (morrales, cartucheras y loncheras) es de dos (2) meses a partir del momento de la recepción del producto. El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad en la línea de arte y escritura (colores, marcadores, resaltadores y cuadernos) es de una (1) semana a partir de la recepción del producto. 

UNILEVER ANDINA DE COLOMBIA LTDS.

Incluye productos de las marcas: Dove, Sedal, Savital, Axe, Rexona y Ponds.
Línea de servicio al cliente: 018000 que está al respaldo del producto.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es dos (2) meses después de la compra del producto.