POLITICAS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA COMPRAS A TRAVÉS DE EJECUTIVAS

  • Los cambios y devoluciones deberán ser tramitados por tu Ejecutiva Leonisa. 
  • El producto debe cumplir con el tiempo límite para cambios: dos (2) campañas contadas a partir de la campaña de facturación del producto, incluyéndola.
  • Los artículos deben estar en su empaque original, en perfectas condiciones, limpios, completos, y con las marquillas y etiquetas puestas. 

NO SE RECIBEN bienes de uso personal, es decir los siguientes:

  • Panties.
  • Biomodeladores o bodies para uso interior que no conserven el protector.
  • Trajes de baño que no conserven el protector.
  • Pantaloncillos o boxers.
  • Pantalonetas ajustadas para hombre.
  • Cosméticos (maquillaje, tratamientos y fragancias).
  • Suplementos dietarios o medicamentos.
  • Aretes.
  • Calcetines.
  • Productos de aseo.
  • Tapabocas y balaclavas. 

TAMPOCO SE RECIBEN:

  • Bienes perecederos.
  • Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 
  • Todos los productos que estén identificados en los catálogos o volantes como “No se aceptan cambios o devoluciones, excepto por calidad”.
  • Productos del supergangas virtual.
  • Prendas sucias, transformadas o que no cumplan con las condiciones para el cambio o devolución.

DEBES TENER EN CUENTA:

  • Se aceptan cambios por cualquier producto que se encuentre disponible en los catálogos vigentes al momento del cambio. 
  • Incluiremos el producto que solicites como cambio en el pedido de tu ejecutiva de la campaña siguiente;  es indispensable que esta realice pedido para enviártelo. Debes tener en cuenta que el precio del producto solicitado como cambio, será el informado en el catálogo de la campaña vigente al momento de ser facturado. 
  • La compañía se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del caso.
  • Aceptaremos reclamaciones asociadas a los trámites de cambio o devolución a través de tu ejecutiva hasta dos (2) meses después de haberse iniciado.

POLÍTICA DE GARANTÍA

Para accesorios (correas, bolsos, zapatos, bisutería y demás productos de esta categoría) el término de la garantía es de dos (2) meses a partir del momento en que la Ejecutiva reciba el producto; para los demás productos es de seis (6) meses. El producto será revisado por nuestro departamento de calidad y se dará respuesta en 15 días hábiles. En caso de que la prenda admita reparación, la misma será reparada; si no se admite se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a elección del consumidor, se le hará el cambio o la devolución del dinero.

DERECHO DE RETRACTO

El consumidor tendrá derecho de retracto, es decir que podrá resolver el contrato dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Dicho derecho no aplica en los productos de uso personal de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011. En caso de que desee ejercer este derecho, deberá comunicarse a nuestra línea gratuita 01 8000-94-1234.


 

LÍNEAS DE ATENCIÓN ALIADOS

Te compartimos las líneas de atención al cliente de nuestros Aliados Leonisa, para asesorarte en lo que requieras, recibir tus solicitudes o resolver tus dudas. Si tienes una solicitud por un inconveniente de calidad o afectación física, por favor ten presente que cuentas con dos (2) campañas (campaña vigente y la siguiente campaña), para reportar la novedad y debes tener el producto físico para responder a las preguntas que te indique el aliado.

BAYER S.A.

Incluye los productos de las marcas Mexsana, Alka-Seltzer, Tabcin, Apronax, Aspirina, Redoxón, Gynocanesten y otros.

 

Línea servicio al cliente desde Bogotá: 3649270.

Línea servicio al cliente Nacional: 018000910858, opción 2-2.

Correo electrónico: Informacionmedicalatam@bayer.com.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y afectación física es de seis (6) meses a partir del momento de la recepción del producto.

PRODUCTORA DE JABONES S.A.S. (PROJABONES)

Incluye productos de la marca Dura Wash.

Línea servicio al cliente desde Medellín: 4483824.

Correo electrónico: SIG@projabones.com.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad es de tres (3) meses a partir del momento de la recepción del producto.

PRODUCTOS FAMILIA S.A.

Incluye productos de las marcas Familia, Pomys y Nosotras.

Línea servicio al cliente: 018000524848.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y afectación física es de dos (2) meses a partir del momento de la recepción del producto.

PROQUIDENT S.A.S

Incluye productos de la marca Proquident.

Línea servicio al cliente desde Medellín: 2886055 ext. 108.

Línea WhatsApp: 3233634062.

Correo electrónico: servicioalcliente@proquident.com.co.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad es equivalente al tiempo de vida útil del producto (hasta la fecha de vencimiento). Leer detenidamente las advertencias e indicaciones de uso del producto.

RB HEALTH COLOMBIA S.A.S

Incluye productos de la marca Veet, Strepsils, Gaviscon y KY.

Línea servicio al cliente: 018000513499.

Correo electrónico: consumerhealth.latam@rb.com.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y afectación física es equivalente al  tiempo de vida útil del producto (hasta la fecha de vencimiento).

PRODIA S.A.S

Incluye productos de la marca LAQTIR.

Línea servicio al cliente desde Medellín: 4448585 ext. 127.

Línea WhatsApp: 3163716345.

Correo electrónico: Info@prodia.com.co.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y afectación física es de un (1) mes a partir del momento de la recepción del producto.

L´ORÉAL COLOMBIA S.A.S

Incluye productos de las marcas Elvive, Garnier, L’Oréal Cosmetics, L’Oréal Paris, Vogue, Excellence, Dermo Expertise, Magic Retouch y Casting.

Correo electrónico: atc@loreal.com.co.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y afectación física es de una semana siete (7) días calendario a partir del momento de la recepción del producto.

PREBEL S.A.

Incluye productos de las marcas Catrice, Essence, Arden for Men, Elizabeth Arden, Max Factor, Natural Paradise, Vitú, Yardley, Nude, Hask y St. Ives.

Línea servicio al cliente desde Bogotá: 3649270.

Línea servicio al cliente Nacional: 018000910858, opción 2-2.

Correo electrónico: servicio.cliente@prebel.com.co.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y afectación física es de dos (2) campañas a partir del momento de la recepción del producto.

GUSTAR S.A.S.

Incluye productos de la marca Don José.

Línea de servicio al cliente desde Medellín: 4441930.

Línea 24/7: 3148300682.

Correo electrónico: comercial@gustarsa.com.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad es de un (1) mes a partir del momento de la recepción del producto. 

CUEROS VÉLEZ S.A.S

Incluye productos de las marcas Vélez, Nappa y Tannino.

Línea servicio al cliente: 018000114000.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad es de tres (3) meses a partir del momento de la recepción del producto.

CROMATEX TEXTILES COLORES Y DISEÑO S.A.S.

Incluye productos de la marca Cool & Dry.

Correo electrónico: ayuda@coolanddry.co.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad es de dos (2) meses a partir del momento de la recepción del producto.

GSK

Incluye productos de las marcas Dolex, Today, Chapstick, Sensodyne, Centrum, Scott y Advil.

Línea de servicio al cliente: 018000127333.

Correo electrónico: co.servicio-cliente@gsk.com.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y afectación física es de veinticuatro (24) horas a partir del momento de la recepción del producto

CROMANTIC

Incluye productos de las marcas Barceló, Be Natural, Blow & Bliss, Posh, Bys, Skinlite,True You y Blossom.

Línea de servicio al cliente desde Bogotá: 4898223,

opción 3.

Línea WhatsApp: 3175730288.

Correo electrónico: info@cromantic.com.

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y afectación física es de seis (6) meses a partir del momento de la recepción del producto.

RECAMIER

Incluye productos de las marcas Deo Pies, Tanga, Muss, Vitane, Sol Eclair, Bacterion, Luminance y Coloriss.

 

Ingresar al portal web: www.recamier.com y seleccionar la opción Contáctenos ubicada en la parte inferior de la página y luego elegir Ponte en Contacto. Finalmente, diligenciar el formulario al seleccionar Reclamos por calidad de producto.

 

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y afectación física es de seis (6) meses a partir del momento de la recepción del producto. 

EUROCORSETT S.A.S.

Incluye productos de la marca Point.

Correo electrónico: servicioalcliente@eurocorsett.com

El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad es de dos (2) meses a partir del momento de la recepción del producto.

MC HORMAS Y ZAPATOS S.A.S.

Incluye productos de la marca Mercedes Campuzano.

Línea de servicio al cliente Medellín (4) 5606060 ext 123

Correo servicio al cliente: servicioalcliente@mercedescampuzano.com

El tiempo de garantía es de sesenta (60) días calendario a partir del momento de la recepción del pedido.

SUNSTARGUM

Incluye productos de la marca Sunstar GUM.

Línea de servicio al cliente Medellín: 6043220334, ext. 104

Correo servicio al cliente: anamaria.oviedo@co.sunstar.com

El tiempo de garantía es de quince (15) días hábiles a partir del momento de la recepción del pedido.