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POLÍTICAS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA CONSUMIDOR FINAL
- Los cambios y/o devoluciones deben ser tramitados a través de la Ejecutiva Leonisa.
- El tiempo límite para cambios y/o devoluciones es de dos (2) campañas (campaña en la que se compró el producto y la siguiente). Consulta este plazo con la Ejecutiva.
- Los productos deben estar en su empaque original, en perfectas condiciones, limpios, completos y con las marquillas y etiquetas puestas.
- Solo en Medellín y Bogotá (exceptuando la tienda de Unicentro Bogotá): Se tiene habilitado el servicio de cambio de ropa deportiva, prendas superiores de ropa interior o vestidos de baño a través de nuestras Tiendas Leonisa, Zebra y Outlets sin necesidad de realizar el registro previo en negocioleonisa.com, siempre y cuando cumplan con las políticas de cambios y/o devoluciones establecidas, donde se hará entrega del producto deseado de manera inmediata (si está disponible). En caso de que el producto no esté disponible, la Ejecutiva o su cliente pueden pedirlo y recibirlo en la dirección que indique, sujeto al costo adicional que corresponda al valor del flete.
NO SE RECIBEN productos de uso personal como:
- Panties.
- Panty fajas.
- Prendas de control, fajas o bodies para uso interior que no conserven el protector.
- Trajes de baño que no conserven el protector.
- Pantaloncillos o bóxers.
- Pantalonetas ajustadas para hombre.
- Cosméticos (maquillaje, productos de cuidado facial, corporal y capilar, tratamientos y fragancias).
- Bienestar y salud (suplementos dietarios, tratamientos, medicamentos y aceites florales y esenciales).
- Aretes y accesorios de joyería.
- Calcetines o medias de compresión.
- Productos de aseo y cuidado íntimo.
- Audífonos.
- Máquinas de afeitar, máquinas rasuradoras, depilador nasal y en general, electromenores para uso personal.
- Kits de limpieza, exfoliantes de baño y masajeadores faciales.
- Correctores nasales y protectores bucales antirronquidos.
- Insumos médicos, postquirúrgicos y ortopédicos.
TAMPOCO SE RECIBEN:
- Bienes perecederos.
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Todos los productos que estén identificados en los catálogos o volantes como: “No se aceptan cambios y/o devoluciones, excepto por calidad”.
- Productos del Supergangas.
- Prendas sucias, transformadas y/o que no cumplan con las condiciones para el cambio y/o devolución.
INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA TENER EN CUENTA:
- La Compañía se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones, de conformidad con lo establecido en estas políticas.
- Se aceptan cambios por cualquier producto que se encuentre disponible en los catálogos vigentes al momento de la solicitud del cambio.
- La referencia de cambio se incluirá automáticamente en el próximo pedido de la siguiente campaña de la Ejecutiva, siempre y cuando esté disponible.
- El precio del producto solicitado como cambio será el que aplique en la campaña vigente al momento de ser facturado.
- La Compañía solo aceptará productos asociados a reclamaciones por cambio y/o devolución dentro de los dos (2) meses siguientes a la fecha de registro en negocioleonisa.com. Transcurrido este plazo no atenderemos la reclamación.
- Asegúrate de entregar o enviar los productos correctos, ya que no podemos ser responsables de aquellos que no corresponden a una solicitud de cambio y/o devolución.
POLÍTICA DE GARANTÍA
Para ropa exterior infantil y accesorios de la marca Leonisa (correas, bolsos, zapatos, bisutería y demás productos de esta categoría) el término de la garantía es de dos (2) meses contados a partir del momento en que la Ejecutiva reciba el producto. Para ropa interior, deportiva, exterior femenina, masculina y juvenil es de seis (6) meses.
El producto será revisado por el departamento de Calidad y se dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la recepción del producto por parte de la Compañía.
LÍNEAS DE ATENCIÓN MARCAS ALIADAS
No se aceptarán cambios ni devoluciones para los productos especificados arriba en “No se reciben productos de uso personal” y “TAMPOCO SE RECIBEN” .
En caso de que la Ejecutiva o su cliente deseen realizar un cambio o una devolución, si el producto lo permite, tendrán un plazo de dos (2) campañas (campaña en la que se compró el producto y la siguiente) para tramitarlo a través del portal de la Ejecutiva, en la opción Servicios, Cambios y/o Devoluciones, seleccionando la opción habilitada de acuerdo a su zona.
En caso de que un cambio o devolución por calidad de algún producto supere las 2 campañas (campaña en la que se compró el producto y la siguiente) y que esté vigente el plazo de garantía del Aliado, la Ejecutiva o su cliente deberán comunicarse con la línea gratuita 018000941234 en el horario de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. y sábado de 8:00 a. m. a 12:00 m.; y por WhatsApp +573165215610 en el horario de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m., informando que tiene un producto que aún cumple con la garantía del aliado.
AGRÍCOLA HIMALAYA
Incluye productos de las marcas Té Hindú y Bitaco.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de dos (2) meses a partir del momento de la recepción del mismo.
ALPARGATAS COLOMBIA S.A.S.
Incluye productos de la marca: HAVAIANAS.
El tiempo de garantía y reclamación por inconvenientes de calidad del producto es de dos (2) meses a partir del momento de la recepción del mismo.
AVIMEX DE COLOMBIA S.A.S.
Incluye productos de las marcas: PURA+ / NRGYBlast.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de seis (6) meses a partir del momento de la recepción del mismo.
BAYER S.A.
Incluye los productos de las marcas: Mexsana, Alka-Seltzer, Tabcin, Apronax, Aspirina, Redoxón, Gynocanesten, AcidMantle, Clarytine y otros.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de seis (6) meses a partir del momento de la recepción del mismo.
BEAUTY BRANDS S.A.S.
Incluye productos de la marca Fauno.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de siete (7) días calendario a partir del momento de la recepción del mismo.
CALCETINES ATHLON S.A.S.
Incluye productos de la marca Athlon.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de un (1) mes a partir del momento de la recepción del mismo.
CALZADO FRATELLO LTDA.
Incluye productos de la marca: SOKET.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de un (1) mes a partir del momento de la recepción del mismo.
CERESCOS S.A.S.
Incluye productos de la marca: Masglo.
El tiempo de garantía y reclamación por inconvenientes de calidad para las Lámparas UV LED es de seis (6) meses, para los demás productos es de doce (12) meses de garantía. Estos deben contar con más del 85% de contenido del producto y verse funcional.
CE LOGISTICA INTEGRAL S.A.S.
Incluye productos de la marca: Ruby Rose.
Motivos de devolución: Producto defectuoso: Si el producto presenta daños o defectos de fabricación que lo hacen no apto para su uso normal. No se aceptarán devoluciones de los productos que ya pasaron por un proceso de manipulación, abertura o con señales de marcación. El tiempo de garantía y reclamación por inconvenientes de defecto de fábrica sobre algún producto es de diez (10) días a partir del momento de la recepción del mismo.
COLOMBIANA DE COMERCIO S.A.
Incluye productos de la marca: Kalley.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad es de un (1) año a partir de la recepción del producto.
COMERCIALIZADORA SANTANDER S.A.S.
Incluye productos de la marca Home Elements.
El cliente dispone de un plazo de 8 días calendario, contados a partir de la entrega, para reportar cualquier novedad relacionada con defectos de fabricación o funcionamiento del producto. El reporte deberá realizarse al correo de servicio al cliente, adjuntando evidencia fotográfica del producto y del documento de entrega correspondiente.
COSMÉTICOS SAMY S.A.
Incluye productos de las marcas: Samy y Byphase.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de dos (2) meses a partir del momento de la recepción del mismo.
CUEROS VÉLEZ S.A.S.
Incluye productos de las marcas Vélez y Fly Up.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de tres (3) meses a partir del momento de la recepción del mismo.
DISTRIBUIDORA PERSAL S.A.S.
Incluye productos de la marca Persal.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de quince (15) días a partir de la recepción del mismo.
DISTRIBUIDORA VENUS S.A.S.
Incluye productos de las marcas: Condor.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de cuatro (4) días a partir del momento de la recepción del mismo.
EURO VISIÓN S.A.S.
Incluye productos de la marca: Zoom to Go.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de tres (3) meses a partir del momento de la recepción del mismo.
FATELARES
Incluye productos de la marca Fatelares.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de noventa (90) días a partir del momento de la recepción del mismo.
GLAXOSMITHKLINE CONSUMER HEALTHCARE COL S.A.S.
Incluye productos de las marcas Dolex, Today, Sensodyne, Centrum, Scott y Advil.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de veinticuatro (24) horas a partir del momento de la recepción del mismo.
GRUPO EDPRACOL S.A.S.
Incluye productos de la marca: WAHL.
El tiempo de garantía y reclamación por inconvenientes de calidad es de un (1) año, el cual aplica sólo cuando la máquina no encienda. No aplica para cuchilla, ni accesorios.
GRUPO TEXTIL MAMS S.A.S.
Incluye productos de la marca Point.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de dos (2) meses a partir del momento de la recepción del mismo.
GUSTAR S.A.S.
Incluye productos de la marca Don José y Waba.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de un (1) mes a partir del momento de la recepción del mismo.
INGENIO
Incluye productos de las marcas: La Mia Stanza, Ingenio.
El tiempo de garantía por defectos de fabricación y reclamación sobre algún producto es de sesenta (60) días calendario a partir del momento de la recepción del mismo.
JOHNSON & JOHNSON DE COLOMBIA
Incluye productos de las marcas: Neutrogena, Lubriderm, Listerine y Johnson Baby.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de dos (2) meses a partir del momento de la recepción del mismo.
LABORATORIOS FUNAT
Incluye productos de las marcas: Funat.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de treinta (30) días a partir del momento de la recepción del mismo.
LABORATORIO MEDICK
Incluye productos de la marca: Botanitas, Kosmaderm y Dermicox.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de siete (7) días a partir del momento de la recepción del mismo.
L’ORÉAL COLOMBIA S.A.S.
Incluye productos de las marcas Elvive, Garnier, L’Oréal Paris, Vogue, Excellence, Maybelline, Fructis y Casting.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de siete (7) días calendario a partir del momento de la recepción del mismo.
NUTRA & FOODS.CO S.A.S. - EN REORGANIZACIÓN
Incluye productos de las marcas: Nutragum y Nutradition.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de doce (12) meses a partir del momento de la recepción del mismo.
PECODA S.A.S
Incluye productos de la marca PÓCED FRAGRANCES.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de cinco (5) días a partir de la recepción del mismo.
PIETRA GROUP S.A.S.
Incluye productos de la marca Pietra.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de dos (2) meses a partir del momento de la recepción del mismo.
PREBEL S.A.
Incluye productos de las marcas Arden for Men, Elizabeth Arden, Max Factor, Vitú y Nude.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de dos (2) campañas a partir del momento de la recepción del mismo.
PROCAPS S.A.
Incluye productos de las marcas: Acar Klean, Gumivit, Lagrigen y Procaps.
Página web: procapslaboratorios.com/servicio-al-cliente
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de siete (7) días a partir del momento de la recepción del mismo.
PRODUCTOS DE BELLEZA ANA MARÍA S.A.S.
Incluye productos de las marcas: Ana María.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de treinta (30) días a partir del momento de la recepción del mismo.
PRODUCTOS FAMILIA S.A.
Incluye productos de las marcas: Pomys y Nosotras.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de dos (2) meses a partir del momento de la recepción del mismo.
PRODUCTORA DE JABONES S.A.S. (PROJABONES)
Incluye productos de la marca Dura Wash.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de tres (3) meses a partir del momento de la recepción del mismo.
PROQUIDENT S.A.S.
Incluye productos de la marca Proquident.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es equivalente al tiempo de vida útil del mismo (hasta la fecha de vencimiento). Leer detenidamente las advertencias e indicaciones del uso.
PROSALON DISTRIBUCIONES S.A.S.
Incluye productos de las marcas Barceló, Be Natural, Blow & Bliss, y True You.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de seis (6) meses a partir del momento de la recepción del mismo.
RB HEALTH COLOMBIA S.A.S.
Incluye productos de la marca Veet, Strepsils, Gaviscon, Fybogel y KY.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es equivalente al tiempo de vida útil del mismo (hasta la fecha de vencimiento que se encuentra al respaldo).
RECAMIER S.A.
Incluye productos de las marcas Deo Pies, Tanga, Muss, Sol Eclair, Bacterion, Luminance, Chapstick y Coloriss.
Ingresar a www.recamier.com, seleccionar la opción Contáctenos, ubicada en la parte inferior de la página y luego, elegir Ponte en Contacto. Finalmente, la Ejecutiva deberá diligenciar el formulario al seleccionar Reclamos por calidad de producto. El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de seis (6) meses a partir del momento de la recepción del mismo.
RECKITT BENCKISER COLOMBIA S.A.
Incluye productos de las marcas: Vanish, Easy OFF Bang, Cherry, Lysol.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de siete (7) días a partir del momento de la recepción del mismo.
SCRIBE
Incluye productos de las marcas Scribe, In Colors.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad en la línea de moda y accesorios (morrales, cartucheras y loncheras) es de dos (2) meses a partir del momento de la recepción del producto. El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad en la línea de arte y escritura (colores, marcadores, resaltadores y cuadernos) es de una (1) semana a partir de la recepción del mismo.
UNILEVER ANDINA DE COLOMBIA LTDS.
Incluye productos de las marcas: Dove, Sedal, Savital, Axe, Rexona y Ponds.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es dos (2) meses después de la compra del mismo.
WILD SPIRIT S.A.S.
Incluye productos de la marca: Wild.
El tiempo de garantía por inconvenientes de calidad y reclamación sobre algún producto es de treinta (30) días después de la compra del mismo. La garantía cubre defectos de fabricación, productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados. En ningún caso se da garantía por cambios en el color de la pieza, pérdida de dijes, piezas de vidrio quebradas o agrietadas, piedras naturales con colores o formas diferentes.